Política de Envíos y Reembolsos

Envíos:

1. Cobertura: Realizamos envíos en Bogotá, Medellín y Cali. Actualmente, solo realizamos envíos de lácteos en Cali.

2. Tiempos de Entrega:

   • 2-3 días hábiles.

   • En fechas especiales o de alta demanda, el tiempo de entrega podría extenderse.

3. Costo de Envío:

   • El costo se calculará automáticamente en el momento del checkout, basado en el destino y el peso del paquete.

   • Ofrecemos envíos gratis en compras superiores a $90,000 cop.

4. Empaque: Tus productos son cuidadosamente empacados para garantizar que lleguen en perfecto estado.

Reembolsos y Devoluciones

1. Productos Perecederos: Debido a la naturaleza de nuestros productos (quesos, miel, chocolate, etc.), no aceptamos devoluciones una vez el pedido ha sido entregado, excepto en los siguientes casos:

   • El producto llegó en mal estado (por ejemplo, deterioro debido al transporte).

   • Error en el pedido (producto incorrecto o faltante).

2. Proceso de Reclamo:

   • Si tienes un problema con tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.

   • Escríbenos al WhatsApp +57 314 302 1768 o al correo electrónico lassofoods@gmail.com con tu número de pedido, fotos del producto y una descripción del problema.

3. Reembolsos:

   • Si aplicas para un reembolso, procesaremos la solicitud en un plazo de 1-3 días hábiles.

   • Dependiendo del caso, el reembolso se realizará a través del método de pago original o como un crédito en la tienda.

4. Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Una vez que el pedido esté en tránsito, no se aceptarán cancelaciones.